在医药市场的买方时代，更多地考虑客户和消费者需求也可作为“医药营销之魂”，这是一种营销优势，说明你细分了市场，精细化的医药营销步骤达到了以4C为核心目的，以培养忠诚消费。医药营销最重要和基本的驱动因素是提供定制化的客户需求 解决方案，满足客户需求的能力是最重要的卖方能力，通过医药营销网络将企业产品与服务传达到客户和消费者，达到医药营销和认知。

在这样一个产品同质化的阶段，购买忠诚度的培养不仅仅靠广告混个脸熟、公关混个人缘、终端混个好面子、品牌塑个好形象这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的谋略为“内因”，方可制胜。许多医药企业一边不停地依靠广告宣传、推广促销、事件营销、终端建设开发新的顾客群体，一边却因服务或产品丢掉老顾客群体，让自己的核心消费群体被迫进入“漂流”一族，主要原因就是缺少与核心顾客建立互利、互惠、互融的关系，产生相互依赖性。这种依赖不仅来自于产品、品牌、服务等功能层次上，还必须涉及情感层次。情感是发自内心的依恋感觉，是完全自愿性的，而不是出于无奈的非自愿性选择的结果。别人之所以忠实于你，是因为依赖、钟爱于你，能够从你身上获取好处，物质的、精神的、情感的、身份的、价值的……